對于聽力障礙者、聾啞人士來說，人工耳蝸是其與外界進行溝通交流的重要橋梁和紐帶，重要性不言而喻，一旦不慎遺失，不但對其工作生活影響巨大，還需要到醫(yī)院進行重新配對。春節(jié)假期期間，鞏義服務區(qū)工作人員不懼臟累，成功幫助司乘人員尋回耳蝸，將“丟失的聲音”完璧歸趙。
1月31日晚除夕之夜，鞏義服務區(qū)值班經理在廣場巡查時發(fā)現(xiàn)，一位顧客在苦苦尋找不慎丟失的人工耳蝸，該耳蝸價值18萬元，對其正常生活影響重大。得知情況后，服務區(qū)立即組織工作人員共同尋找耳蝸，經與當事人溝通及網絡定位顯示耳蝸在服務區(qū)北區(qū)大廳前鐵篦子附近，工作人員逐一打開鐵篦子，用鐵锨將內容物全部鏟出，并進行地毯式尋找，可惜耳蝸并不在其中，顧客失望的連聲嘆氣。工作人員不拋棄不放棄，轉而在周邊幾個垃圾桶內細致尋找，功夫不負有心人，最終在其中一個垃圾桶內找到了耳蝸。“丟失的聲音”失而復得，顧客激動地跳了起來，對服務區(qū)不懼臟累、竭誠解民憂的行為連連道謝，主要提出要和大家合影留念，并表示要在新聞媒體上對鞏義服務區(qū)助人為樂的事件進行宣傳。
春運期間，類似的好人好事不斷在公司所屬服務區(qū)上演。服務區(qū)人平凡的堅守、周到有愛的服務，鑄就了出行人路上的安心驛站，司乘們一聲聲的感謝皆是真心，值得所有服務區(qū)人珍藏。