6月7日，司乘張宇先生在母親及家人的陪同下專程趕到鶴壁服務(wù)區(qū)，送來(lái)一面錦旗“關(guān)心百姓疾苦 情暖群眾心田”，再次向服務(wù)區(qū)工作人員表示感謝。
5月29日18：40，張宇陪同父親途徑鶴壁服務(wù)區(qū)，入廁時(shí)父親突發(fā)疾病暈倒，張宇手足無(wú)措，急得大哭，保潔員董東平聽(tīng)到張宇的哭聲立即前去查看，發(fā)現(xiàn)一位老人躺在地面上不省人事，第一時(shí)間向值班經(jīng)理劉濤進(jìn)行了匯報(bào)。在出入口測(cè)量疫情體溫的保潔員陳保義聽(tīng)到衛(wèi)生間有人在哭，馬上也趕到衛(wèi)生間查看情況。董東平和陳保義得知老人可能是突發(fā)心梗倒地失去知覺(jué)，聯(lián)系了120急救中心的同時(shí)，征得張宇的同意后立即利用服務(wù)區(qū)日常對(duì)所有員工進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)所學(xué)給老人做心臟復(fù)蘇救急。
此時(shí)服務(wù)區(qū)經(jīng)理武紅軍和副經(jīng)理劉濤趕到現(xiàn)場(chǎng)組織人員實(shí)施救助，一方面安排交通疏導(dǎo)員在服務(wù)區(qū)下道口迎接120急救中心車輛，做好快速引導(dǎo)工作；一方面與急救中心保持電話聯(lián)系，把病人現(xiàn)狀描述給急救中心，在急救中心的指導(dǎo)下，協(xié)助病人家屬對(duì)病人實(shí)施心肺復(fù)蘇；并且向公安部門報(bào)警和公司匯報(bào)情況，同時(shí)啟用記錄儀全程留取視頻資料。正在職工餐廳就餐的職工們聽(tīng)聞?dòng)芯o急情況發(fā)生，紛紛放下碗前來(lái)幫忙，有的維持其他顧客入廁秩序，有的拿來(lái)了個(gè)人的棉被，有的自覺(jué)負(fù)責(zé)起出入口疫情測(cè)量體溫工作。120救護(hù)人員趕到后，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的搶救，未能挽回老人的生命。服務(wù)區(qū)經(jīng)理一面勸慰悲痛的張宇，一面安排職工幫助將遺體抬至車上，并且安排專人陪同張宇等待家里人。晚上10:00左右，其他親屬趕到，臨行前張宇及其家屬含淚向服務(wù)區(qū)表示感謝，這才發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。
